God service ved internethandel

[HansR]

Ofte hører vi jo klager over det ene og det andet, når nogle har handlet på nettet, så når der så er en solstrålehistorie, synes jeg også, at I skal høre om den.

For ca. 1 måned siden tænkte jeg, at det kunne være sjovt at bestille nogle levende dyr i Tyskland - det var før Thomas havde fået sin koralhave inde i butikken. Jeg henvendte mig til Mrutzek og bestilte en T. derasa og nogle WYSIWYG koraller. Dyrene ankom som aftalt, meget fint pakket, med dobbelte plastposer, masser af isolation og heat packs. temperaturen var 23 degC i poserne, så ikke noget problem der. desværre var der en koral, hvor man havde glemt en dobbelt pose og den pose var nu tom for vand. Jeg skrev straks til butikken og klagede og de svarede, at de jo egentligt ikke gav nogen garanti når forsendelsen gik til udlandet, men at jeg skulle få en ny koral når jeg bestilte levende dyr hos dem næste gang. dagen efter viste det sig, at også derasaen havde "sluppet håndtaget", så jeg gjorde også opmærksom på dette. Svaret var det samme.
I sidste uge bestilte jeg så nogle nye koraller samt noget phyto- og zooplankton (levende). Idag kom svaret, at de ville sende alt hvad jeg havde bestilt gratis, jeg skulle blot betale forsendelsen. Det synes jeg er utroligt god service, når man tænker på, at jeg jo havde krydset af, at jeg ikke var berettiget til noget som helst. Så er det s´gu OK at handle på nettet.

/Hans

[Carsten]

Det lyder da godt, især fordi Mrutzek har fået et lidt blaket rygte.
Første sending super fin og næste noget værre lo..
Der er 2 som har oplevet det.

[HansR]

Ja, så kunne det jo tyde på at jeg enetn har været heldig eller også er han igang med at rette op på rygtet.
Det skal selvfølgeligt siges, at jeg ikke har set dyrene i anen omgang. Dog vil jeg sige, at en deras, som altså desværre tog biletten, var større end jeg havde forventet, og det er jo absolut ikke nogen dårlig ting, når det gælder muslinger.

/Hans

[Brian]

Flot må man sige men det giver jo som bevist her god omtale og sikkert flere kunder !

[Per A]

Det lyder da godt, især fordi Mrutzek har fået et lidt blaket rygte.
Første sending super fin og næste noget værre lo..
Der er 2 som har oplevet det.

Mmmmm....jeg har fået fra ham én gang, der manglede en florida og en søstjerne var doa.

Super service, "næste gang du bestiller får du noget nyt..." , gav vide om det er bevist eller tilfældigt!?

[HansR]

Jeg vil lade tvivlen komme manden til gode, men lad os se imorgen, når jeg har fået dyrene, så skal jeg nok komme med en fortsættelse af beretningen-

@Per
Jeg tror faktisk ikke, at det er bevist, for jeg bestilte jo altså så nogle flere dyr - ud over hvad der var kreperet og dem sender de så også gratis - jeg antager at de ikke tjener på fragten, som jeg altså betaler.

@Brian
Det er jeg helt enig i - men ret skal jo også være ret, hvis folk leverer en god service synes jeg også det skal påskønnes - vi er jo altid hurtige nok til at brokke os - jeg er i hvert fald.

/Hans

[HansR]

Jeg må så sige, at Mrutzek levede op til forventningerne. I fredags modtog jeg en helt usædvanligt vel-emballeret kasse (flamingo med ekstra skumgummidug og oceaner af wrap-plastik omkring. I kassen var der de dyr, som jeg havde bestilt/fået lovning på at få gratis + et lille ekstra fragment alt sammen emballeret forskriftmæssigt) derudover var der 2 heat packs. Temperaturen i kassen var ca. 22 degC, så alt var i bedste orden. Dyrene er nu i alvariet og alle har overlevet og ser fine ud. Det ene fragment, som stod til ca 20 euro var endda ret stort.
Alt i alt en god og rimelig udgang på historien.

/Hans

[HansR]

Jeg må så sige, at Mrutzek levede op til forventningerne. I fredags modtog jeg en helt usædvanligt vel-emballeret kasse (flamingo med ekstra skumgummidug og oceaner af wrap-plastik omkring. I kassen var der de dyr, som jeg havde bestilt/fået lovning på at få gratis + et lille ekstra fragment alt sammen emballeret forskriftmæssigt) derudover var der 2 heat packs. Temperaturen i kassen var ca. 22 degC, så alt var i bedste orden. Dyrene er nu i alvariet og alle har overlevet og ser fine ud. Det ene fragment, som stod til ca 20 euro var endda ret stort.
Alt i alt en god og rimelig udgang på historien.

/Hans

[Carsten]

Det lyder da godt, at det ikke altid er dårligt man hører om ham. Har selv flere gange handlet med ham, dog ikke levende dyr, uden nogen problemer

[peder]

Yep.........har handlet der flere gange, og altid tip top service!!

[BS]

Var ellers lige ved at kaste nogen eder efter ham for der stod på min ordre den var leveret d.18/2. Men den kom så her til morgen og der stod afsender dato som 22/2 så dage til sverige er ok.
Algen-ex og lidt foder blev det til...Pakket i en sko tøjs æske
Så nu skal der kigges lidt på de tuske aviser den var forret med
Tip top fra Mrutzek

[leifkrarup]

Var det en ide at samle vore gode erfaringer med web shops i en liste? Der skulle så indgå nogle faste parametre. feks. er de til at komme i forbindelse med....svarer de telefon....svarer de e-mail, bliver varerne leveret som lovet, bliver reklamationer behandlet seriøst og professionelt? og sikkert mange andre ting.
Så slap vi for at skælde ud på de shops som ikke behandler os seriøst.
Feks. har jeg handlet Aquatronica udstyr i en hollandsk web shop hvor alt blev håndteret godt også en efterfølgende ombytning. De svarer hurtigt på mails og man kan ringe til dem på engelsk og de tager telefonen og er i det hele taget servicemindet....
Ovenstående kunne da være nyttige informationer at have når man skulle finde en forhandler som man kan være tryg ved.

[BS]

Tanken er god med en liste. Men det bliver bare meget hurtigt til en omgang mudder kastning fordi ved ALLE butikker er der gode og dårlige oplevelser. Så hvad vil det egentlig kunne bruges til?

[leifkrarup]

Tanken er god med en liste. Men det bliver bare meget hurtigt til en omgang mudder kastning fordi ved ALLE butikker er der gode og dårlige oplevelser. Så hvad vil det egentlig kunne bruges til?

Uanset hvad, vil det være en fordel at vide om en forretning svarer på mails og telefon.
Det er mit indtryk at nogle gør det konsekvent og at andre er sløsede. For mig er det vigtigt at vide at jeg kan komme i dialog med de forretninger jeg handler med.
Der vil jo netop ikke blive tale om mudderkastning hvis man melder positivt tilbage omkring nogle faste punkter.
Som det er nu hører vi konstant om de som ikke er pålidelige....listen var ment som en måde at komme væk fra mudderkastning på og i stedet koncentrere os om de seriøse forhandlere

[BS]

Ja hvis man undlader at kommentere service og sådan men holder os til facts om de svarer på mails. gns tid på at modtage pakker osv. Så kan man undgå mudderkast.
Ellers skal der laves et stjerne system og ingen muligheder for at tilknytte kommentare. For det er der mudderkastningen opstår fordi folk så ikke lige er enige osv.

[Carsten]

Jeg har brugt mange forskellige netshops både i EU og i USA.
Og har kun en enkelt eller 2 gange haft grund til at rykke for varen.
Den ene gang mente de at de havde sendt den, men da jeg rykkede for den, sendte de en stor undskyldning, og varen var hos mig 2 dage senere.

Generelt er de jo i branchen for at tjene penge, og det gør de ikke ret længe hvis de pisser på folk.
Mange tvistigheder opstår fordi folk har en urealistisk ide om hvad det er de har købt.
Derfor jeg jeg lige som Brian lidt imod en positiv og negativ liste, fordi den aldrig bliver objektiv

[leifkrarup]

Svarer på mails: 1 *
Svarer også på tlf: 2*
Taler og skriver engelsk: 3*

Og sikkert andre objektive målepunkter. Kom med nogle input!

[Carsten]

Taler og skriver tysk: 4*

Hvis det skal være et målepunkt at du ikke kan gøre dig forståelig på butikkens modersmål, så er vi langt ude.

[leifkrarup]

Hvad er det for noget sludder!
hvor mange taler hollandsk?

[BS]

hvor mange taler hollandsk?

Ifølge denne side er der ihvertfald 16mill der taler hollandsk. Også plus det løse

[Carsten]

hvor mange taler hollandsk?

Ifølge denne side er der ihvertfald 16mill der taler hollandsk. Også plus det løse

Plus halvdelen af Belgien.

Jeg vil strække mig så langt, så at hvis butikken har en engelsk sektion på deres hjemmeside, må man formode at de kan engelsk.
Men ellers er det købers problem at han ikke kan kommunikere med sælger.

[BS]

Jeg vil strække mig så langt, så at hvis butikken har en engelsk sektion på deres hjemmeside, må man formode at de kan engelsk.
Men ellers er det købers problem at han ikke kan kommunikere med sælger.

Uden der skal blive for meget ryg klapperi osv over den her tråd. Så vil jeg også sige at Udlandet har meget at byde på mht produkter og gode priser. Men hvis man ikke kan sproget og de kun kan deres eget. Jamen så er det bare bad luck. Ingen arme - Ingen kage.

Hollandsk er heller ikke min stærke side men tysk og engelsk kan jeg sagtens shoppe varer på. og tysk til en hollænder så tror jeg også m an klarer den.
Men det var ikke det det handlede om.

Lad os også høre hvad Brian har at sige om det her?

[leifkrarup]

hvor mange taler hollandsk?

Ifølge denne side er der ihvertfald 16mill der taler hollandsk. Også plus det løse

Plus halvdelen af Belgien.

Jeg vil strække mig så langt, så at hvis butikken har en engelsk sektion på deres hjemmeside, må man formode at de kan engelsk.
Men ellers er det købers problem at han ikke kan kommunikere med sælger.

Det er sgu`da altid købers problem...men nu snakker vi altså om hvad der gør en webshop god og tryg at handle hos og ikke om, hvorvidt en forhandler selv kan bestemme hvilke sprog han vil kommunikere på.

[BS]

For mig gør det altså en handel rimelig tryg at jeg kan kommunikere med sælger.
Men nok om det. Tror vi forstår hinanden.

[leifkrarup]

Hollandsk er heller ikke min stærke side men tysk og engelsk kan jeg sagtens shoppe varer på. og tysk til en hollænder så tror jeg også m an klarer den.
Men det var ikke det det handlede om.

Lad os også høre hvad Brian har at sige om det her?

Det er ikke et spørgsmål om at være i stand til at shoppe på en side det tror jeg de fleste kan finde ud af....spørgsmålet er hvad man gør hvis der opstår problemer med forsendelse eller et produkt der skal byttes eller repareres under garantien....der er nok en del som kan få problemer med at tage "knoglen" og forhandle/aftale detaljeret på tysk.
Selv om jeg taler og læser lidt tysk var det en stor lettelse at kommunikationen kunne foregå på engelsk da jeg skulle have byttet min Aquatronica controller hos omtalte hollandske forhandler.

[BS]

Fik idag brug for at skrive til Mr. Mruztek. Prøvede først at finde et tlf nr men der var kun en contact form på deres hjemmeside. Fair nok. Jeg skriver på engelsk.
Under 1 min senere er der svar fra ham.
DET er satme hvad jeg kalder service. Det har nok også lidt med held at gøre at han netop er ved sin computer men alligevel.

[leifkrarup]

Fint!...den type information kan jeg bruge når jeg næste gang skal handle i en webshop.