Øv - Nanostream magnetholder knækket

[Brian J]

Oplevede lige her til aften, at min holder til Tunze´s Turbelle nanostream knækkede i den ene side. Da jeg så fik skidtet op, var der en tydelige revne af samme slags præcis samme sted i den anden "arm". Så det er altså ikke bare en tilfældig fejl et sted. Min nanostream er højest 6 måneder gammel, så det er ikke lang tid, den kan holde til arbejdet i baljen...

Jeg vil selvfølgelig forsøge at få ny magnetholder, men er nysgerrig om der skulle være andre med samme erfaring?

[leifkrarup]

det samme er sket for mig efter ca. 5 måneder. Virker som om det er en produktionsfejl. Det tog 1 md. at få en ny fra Tunzes hjemmeside. ca.90 kr incl. transport.

[Chris2500DK]

Skriv ind på Tunze forumet på Reef Central, det ser i hvert fald ud til at de med glæde afhjælper problemer for de amerikanske kunder og så vidt jeg husker er det nu blevet et Tunze worldwide forum og ikke kun et Tunze USA forum.

[herzberg]

Du skal skrive en mail til den europæiske tunze mail info.english@tunze.com

Det gjorde jeg og efter ca. 5 dage modtog jeg en ny U/B.

Det er en fejl i plastikken som gør den skør, de har skiftet til en ny type plastik som er mere fleksibel.

[BS]

@ Herzberg. Kan du ikke lige give en kort gengivelse af hvad du skrev? For jeg står i samme problem og ville være rart hvis de bare æder den i første huk!

[herzberg]

Jo, her er hvad jeg skrev:


To whom it may concearn.

Today I wanted to install my brand new 6055 pump for the first time and without me using any force, the clamp that holds the pump to the magnet broke. It’s the one shaped like a C.

I was told on reefcentral that I could be sent a replacement from Tunze.


Jeg hørte ikke fra dem før jeg fik en mail om, at en ny var sendt. Det var en automatisk generet mail, så hørte ikke fra dem "personligt". Der er garanti på pumpen, så der burde ikke være problemer med at få en ny. Jeg bad om 2 - en ekstra til min anden pumpe hvis den også skulle knække, det fik jeg dog desværre ikke ;( Men så er de selv ude om, at den sikkert knækker og at de må¨sende en ny senere hen.

[martin]

Herzberg: er du glad for din 6055? jeg overvejer at investere i 1 eller 2 af disse.

[herzberg]

Martin,

Nææ... Jeg købte 2 hvor den ene larmede af lort. Den er sendt til tunze og jeg har ikke set noget til den i 1 måned.

Synes de larmer mere end de bør.

[martin]

Hmm, er der nogen andre alternativer mht at kunne reguleres og mht output end stream 6000?

[herzberg]

Fordi jeg har ½ dårlige erfaringer med den kan det jo sagtens være at det "kun er mig". Der er andre her på forum som har gode erfaringer.

[Peters1]

De må sku også snart have rystet de børnesygdomme af sig...

[Jensen]

har "lige" fået samme problem med en 6025 (som dog er dejlig lydløs) - skrev til Tunze 20/10 og igen 28/10 ..intet hørt

[martin]

Nu sprøger jeg måske dumt, men ville det ikke være nemmere at skrive til den, forhåbentlig danske, forhandler i har købt dem af? De må vel være dækket af alm garanti?

[BS]

For mig er det da helt klart lettere at gå direkte til kilden fremfor en tur til DK. Forklare forhandleren og han så skal tage kontakt til leverandøren.

[martin]

Jeg er som udgangspunkt enig, men pointen er at lade forhandleren tage slagsmålet med producenten. Hvis ikke han kan få noget fornuftigt ud af producenten er han nødt til at bytte produktet.

Men der er fordele og ulemper ved begge fremgangsmåder.

[Per A]

For mig er det da helt klart lettere at gå direkte til kilden fremfor en tur til DK. Forklare forhandleren og han så skal tage kontakt til leverandøren.

Man sparer i hvert fald ÈT forsinkende led.

Hvis man ikke behøver at sende kvittering med så kan man vel bare skrive at der er sket med "both my pumps"

[herzberg]

Ja det ærgede mig også lidt at jeg ikke gjorde det, men okay, det virker også lidt uærligt. Og mon ikke jeg får en ny hvis det skulle ske igen.

[BS]

Ja det ærgede mig også lidt at jeg ikke gjorde det, men okay, det virker også lidt uærligt. Og mon ikke jeg får en ny hvis det skulle ske igen.

Hvor lang tid gik der fra din første mail til du modtag mail om en ny var på vej?

[herzberg]

3-4 dage mener jeg. Jeg har muligvis været heldig.

[BS]

Det får vi at se

[Brian J]

Jeg har været hos min forhandler på Frederiksberg i dag med den knækkede holder - og som sædvanlig god service med bytte til ny med det samme. Det er åbenbart ret udbredt, men jeg håber da de får styr på kvaliteten, for jeg synes faktisk det er en god pumpe, som (ellers) fungerer upåklageligt.

[herzberg]

Brian> Godt at du fik byttet hurtigt. Som sagt så er de nye holdere af en anden type plastik, så problemet burde være løst.

[BS]

Der gik ca 4-5 dage fra jeg havde sendt mail til den lå i posten hos mig. Sendt som brev så man blev fri for at skulle hente en pakke.
Super super fra dem.

[Jerslev]

Kan se, at den tyske forretnng Aqua fair.de forhandler klemmerne som noget nyt - de koster omkring 6 EU

Jerslev

[BS]

Men stadig 6€ dyere end at få den tilsendt gratis fra Tunze

[peder]

Yep........fik mine direkte fra Tunze 5 dage efter mail (fin service, men det manglede da' også bare!!)

[HerrO]

Heps - fik også mine to fra Tunze - no questions asked. Tog en uges tid.

Så bare skriv til dem.

/HerrO

[Stillhoff]

Har lige været ude for at min 6045 C-holder også faldt fra hinanden.

Jeg kan kun anbefale at dem der ikke har fået den nye model for skiftet holderne af leverendøren. Jeg har ikke hørt om det, men jeg kan godt forestille mig at den kan knække i akvariet pludseligt.....og så kører blænderen.

Det er en lækker pumpe der er helt lydløs (hos mig), men den har et problem med holderen.

[-Bagger-]

øv... min er også knækket, må håbe tunze stadig har nogen de vil sende

[jimmi]

Jeg fik 2 nye tilsendt 3 dage efter jeg havde skrevet til tunze. Man behøver slet ikke nogen fin forklaring, jeg skrev bare om der ikke var garanti på sådan noget og pludselig var der 2 nye i posten. Fin service må man sige!

(Men jeg havde altså også 2 pumper der var i stykker! Bare lige for at få det med ærlighed på plads )